Посуд Royal Grace створений для особливих моментів та вишуканого сервірування. Проте, якщо вам не підійшов розмір, форма чи відтінок виробу, ви маєте повне право на обмін або повернення протягом 14 днів з моменту отримання товару. Наш посуд повністю підпадає під дію загальних правил Закону України «Про захист прав споживачів».

Умови повернення товарів належної якості

Щоб ми могли прийняти товар назад, будь ласка, переконайтеся, що дотримані такі вимоги:

  • Товар не використовувався: на ньому немає слідів їжі, напоїв, миття, подряпин чи потертостей.
  • Збережено товарний вигляд: оригінальне пакування ціле (не розірване), усі фабричні ярлики та наклейки на своїх місцях.
  • Наявний розрахунковий документ, що підтверджує покупку саме в нашому магазині.

Зверніть увагу: доставка товару при поверненні належної якості здійснюється за рахунок покупця.

Що робити, якщо товар пошкоджено при доставці

Ми ретельно перевіряємо та пакуємо кожне замовлення перед відправкою. Але оскільки порцеляна та скло потребують максимальної обережності, просимо вас дотримуватись наступних кроків:

  • Просимо обов’язково перевіряти посилку на цілісність безпосередньо у відділенні або в присутності кур’єра «Нової Пошти».
  • Якщо під час огляду ви виявили механічні пошкодження (бій, відколи, тріщини), просимо:
    • не підтверджувати отримання посилки до фіксації пошкоджень;
    • скласти акт-претензію разом із працівником «Нової Пошти»;
    • зробити фото пошкоджень безпосередньо у відділенні;
    • надіслати фото та інформацію щодо замовлення нашому менеджеру.
  • У разі підтвердження пошкодження товару під час транспортування ми оперативно здійснимо обмін товару або запропонуємо інший комфортний варіант вирішення ситуації.

Як оформити повернення

  • Зв'яжіться з нами за телефоном +380939003222 або напишіть на електронну пошту royalgraceua@gmail.com або нам в Telegram: @royal_grace_ua

Наш менеджер надасть вам усі необхідні реквізити для відправки.

  • Повернення здійснюється через компанію «Нова Пошта».
  • Повернення коштів здійснюється протягом 7 днів після того, як ми отримаємо та перевіримо стан товару. Виплата проводиться зручним для вас способом на банківські реквізити.