Royal Grace дбає про якість кожного виробу та прагне, щоб покупки приносили вам лише приємні емоції 🤍
Нижче ви знайдете умови гарантійного обслуговування товарів, придбаних у нашому магазині.

Гарантійний строк
На товари, придбані в Royal Grace, встановлюється гарантійний строк 12 місяців з моменту отримання товару покупцем.

На що поширюється гарантія
Гарантія поширюється на виробничі дефекти, що виникли не з вини покупця, зокрема:

  • тріщини або сколи, що виникли без механічного впливу;
  • дефекти глазурі, покриття або розпису, що є виробничим браком.

На що гарантія не поширюється
Гарантія не поширюється на пошкодження та дефекти, що виникли внаслідок:

  • механічного впливу (удари, падіння, подряпини, сколи);
  • порушення правил використання, догляду та зберігання виробу;
  • використання агресивних хімічних, абразивних миючих засобів або засобів, не призначених для догляду за посудом;
  • миття металевими щітками, жорсткими губками чи іншими предметами, що можуть пошкодити поверхню виробу;
  • впливу відкритого вогню, перегріву або різких перепадів температур;
  • використання виробу не за призначенням;
  • використання в посудомийній машині, мікрохвильовій печі або духовці, якщо це суперечить рекомендаціям виробника;
  • пошкодження декоративного покриття, позолоти, декору або втрати блиску внаслідок неправильного догляду чи природного зносу;
  • пошкоджень, отриманих під час транспортування, зберігання або експлуатації після передачі товару покупцю;
  • інших пошкоджень, спричинених недотриманням рекомендацій виробника щодо використання та догляду за виробом.

Як скористатися гарантією
Якщо ви виявили виробничий дефект, будь ласка, зверніться до нас будь-яким зручним для вас способом:

Телефон: +380939003222
Telegram: @royal_grace_ua
Електронна пошта: royalgraceua@gmail.com

Для розгляду гарантійного звернення просимо підготувати:

  • фото або відео дефекту;
  • розрахунковий документ, що підтверджує покупку в нашому магазині.

Ми уважно розглянемо ваше звернення та зв’яжемося з вами протягом 3 робочих днів.

Що ми пропонуємо у разі підтвердження гарантійного випадку
У разі підтвердження гарантійного випадку Royal Grace запропонує один із наступних варіантів вирішення ситуації:

  • заміну товару на аналогічний;
  • повернення коштів — у випадку, якщо здійснити заміну неможливо;
  • за бажанням покупця — збереження суми вартості пошкодженого товару у вигляді депозиту для подальшого використання протягом 6 місяців з моменту погодження гарантійного звернення.

Ми завжди прагнемо знайти комфортне та справедливе рішення для наших клієнтів 🤍